Keď chvála odrádza profesionálnych rovesníkov

Často uznávame motivačnú hodnotu chvály, bohato ju udeľujeme špičkovým pracovníkom, či už osobne alebo profesionálne, uznávame dokonalosť a dobre vykonanú prácu.

A čo kolegovia a spolupracovníci, ktorí sú na tom podobne, ale nedostali pochvalu? Výskum ukazuje, že existujú okolnosti, za ktorých môže mať cielená verejná chvála nezamýšľané následky.

Stvorenia na porovnanie

Ako ľudské bytosti sme vrodene naladení na to, aby sme si uvedomovali sami seba, no zároveň sa zaujímame o to, ako sa vyrovnáme našim rovesníkom. Keď oznámim, že v triedach právnickej fakulty, ktoré učím, budú zverejnené známky, študenti chcú vedieť dve veci: 1) ich známku a 2) priemer triedy. Rovnaký fenomén funguje aj na pracovisku, najmä v odvetviach, kde zamestnávatelia dosahujú početné čísla a špičkoví ľudia sú za to chválení produktivitu.

Ale keď sa produktivita určuje na základe profesionálneho výstupu, nie všetci zamestnanci to dokážu merať. Existuje veľa ťažko pracujúcich, ktorí z často veľmi dobrých dôvodov, ako je starostlivosť o deti alebo iné nároky na ich čas, nemôžu byť tak produktívni ako ich rovesníci. A potom je tu realita, že veľa ľudí pracuje, aby žili, na rozdiel od toho, aby žili v práci, a snažia sa udržať zdravé spojenie pracovného a súkromného života prostredníctvom ochrany osobného času. Preto, aby bola profesionálna pochvala spravodlivo udelená, mala by byť založená na niečom inom ako na číslach.

Porovnanie rovesníkov a pracovná motivácia

Pre zamestnancov je verejné uznanie motivujúce, povzbudzujúce a inšpirujúce. V závislosti od príjemcu však verejná pochvala nemá vždy pozitívny vplyv na rovesníkov. Výskum ponúka niekoľko riešení, ako zmierniť profesionálnu chválu praktickou realitou.

Todd Rogers a Avi Feller (2016) skúmali, ako môže byť vystavenie príkladnému výkonu rovesníkov odrádzajúce.[i] V dvoch štúdiách preukázali, že vystavenie príkladným výkonom rovesníkov má potenciál podkopať motivácia a úspech prostredníctvom navodenia pocitu zbavenia sa volebného práva – čo vedie ľudí k tomu, aby vnímali, že nedokážu dosiahnuť vysokú úroveň výkonu svojich rovesníkov. V jednej štúdii zahŕňajúcej online kurz využívajúci napríklad vzájomné hodnotenie spôsobilo vystavenie sa príkladným výkonom rovesníkov veľký podiel študentov kurz.

Pri diskusii o všetkých výsledkoch však Rogers a Feller poznamenali, že jedným zo spôsobov, ako zmierniť potenciálne odrádzanie vystavenie excelentnosti rovesníkov počas hodnotenia je prostredníctvom vyváženia vystavenia vynikajúcim výkonom a menej vynikajúcim predstavení. Poznamenali tiež hodnotu neutralizácie odrádzania od excelentnosti rovesníkov rýchlym uznaním rozlíšenie skutočne vynikajúcich výkonov, aby sa minimalizovalo riziko, že takéto vynikajúce výkony by mohli byť interpretované ako typické.

Profesionalita je viac ako produktivita

Dokonalosť možno merať mnohými inými spôsobmi ako výstup. Spôsob, akým niekto pristupuje k úlohe, domácky alebo profesionálne, môže byť chvályhodný, či už v zasadacej miestnosti alebo v obývačke. Oslavovanie pozitívneho úsilia a emócií, ako je láskavosť a empatia, okrem pracovitosti, rozširuje rozsah chvályhodných činov a správania. Cieľom nie je len si všimnúť, ale vyjadriť rešpekt a uznanie za obdivuhodné činy a správanie druhých.